Politique d’expédition
🚚 POLITIQUE D’EXPÉDITION — VELYA
Dernière mise à jour : 5 février 2026
La présente Politique d’expédition décrit les modalités de traitement et de livraison des commandes passées sur la boutique Velya.
En passant commande, vous acceptez sans réserve les conditions ci-dessous.
1. Zones de livraison
Velya livre actuellement :
-
France métropolitaine
-
Union Européenne
-
International (selon disponibilité des transporteurs)
Certaines destinations peuvent être exclues sans préavis.
2. Délais de traitement
Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement (hors week-ends et jours fériés).
En période de forte affluence, ce délai peut être prolongé.
3. Délais de livraison estimés
Les délais varient selon la destination :
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France : 2 à 6 jours ouvrés
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Europe : 5 à 10 jours ouvrés
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International : 7 à 20 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif.
Velya ne garantit pas de délai précis.
4. Frais de livraison
Les frais d’expédition sont calculés automatiquement lors du passage en caisse.
Des offres promotionnelles de livraison peuvent être proposées ponctuellement.
5. Transporteurs
Les livraisons sont assurées par des partenaires tels que Colissimo, Mondial Relay, DHL ou équivalent, selon la destination.
Le choix du transporteur est à la discrétion de Velya.
6. Suivi de commande
Un numéro de suivi est communiqué dès expédition lorsque disponible.
Le client est responsable du suivi de son colis.
7. Adresse de livraison
Le client est seul responsable de l’exactitude des informations fournies.
En cas d’erreur d’adresse :
-
aucun remboursement ne sera effectué
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les frais de réexpédition seront à la charge du client
8. Colis perdus, volés ou marqués livrés
Une fois le colis remis au transporteur, la responsabilité de Velya prend fin.
Velya ne pourra être tenue responsable :
-
d’un colis marqué livré par le transporteur
-
d’un vol après livraison
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d’un retard du transporteur
Aucun remboursement ne sera effectué dans ces cas.
9. Douanes et taxes internationales
Pour les livraisons hors Union Européenne, des frais de douane ou taxes locales peuvent s’appliquer.
Ces frais sont à la charge exclusive du client.
10. Réception du colis
Le client doit inspecter son colis à réception.
Toute anomalie (colis endommagé, article manquant ou incorrect) doit être signalée sous 48 heures à :
avec photos à l’appui.
Passé ce délai, aucune réclamation ne sera acceptée.
11. Cas de force majeure
Velya ne saurait être tenue responsable en cas de retard ou impossibilité de livraison dus à un événement indépendant de sa volonté (grève, catastrophe naturelle, pandémie, blocage douanier, etc.).
12. Contact
Pour toute question liée à l’expédition :
