Politique de remboursement

🔒 POLITIQUE DE RETOURS & REMBOURSEMENTS — VELYA (mise à jour 2026)

1. Délai de retour

Chez Velya, nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez donc de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Passé ce délai, aucun retour ni remboursement ne pourra être accepté.

2. Conditions d’éligibilité

Pour être admissible à un retour, l’article doit impérativement :

  • être neuf, non utilisé et non ouvert

  • être retourné dans son emballage d’origine intact

  • contenir tous les accessoires éventuels

  • ne présenter aucune trace d’utilisation

  • être accompagné de la preuve d’achat

⚠️ Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques ouverts, testés ou utilisés ne sont ni repris ni remboursés.

Tout produit ne respectant pas ces conditions sera automatiquement refusé.

3. Procédure de retour

Pour initier un retour, vous devez nous contacter par email à :

📧 velya.assistance@gmail.com

Après validation de votre demande, nous vous transmettrons les instructions de retour ainsi que l’adresse d’expédition.

Les retours envoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

4. Frais de retour

Sauf erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect), les frais de retour sont à la charge du client.

Nous recommandons fortement un envoi avec suivi. Velya ne pourra être tenue responsable d’un colis retourné perdu ou non livré.

5. Produits défectueux ou erreur de commande

Vous devez inspecter votre commande dès réception.

En cas de produit défectueux, endommagé ou incorrect, vous disposez de 48 heures après livraison pour nous contacter par email avec photos à l’appui à :

📧 velya.assistance@gmail.com

Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être acceptée.

6. Articles non retournables

Ne sont pas éligibles au retour :

  • produits cosmétiques ouverts ou utilisés

  • articles en promotion ou soldés

  • cartes cadeaux

  • produits personnalisés

  • produits considérés comme hygiéniques

7. Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct.

Pour obtenir un autre article, vous devrez effectuer un retour (si éligible), puis passer une nouvelle commande séparément.

8. Droit de rétractation (Union Européenne)

Conformément à la réglementation européenne, les clients résidant dans l’Union Européenne disposent d’un délai légal de 14 jours pour exercer leur droit de rétractation, sauf exception liée aux produits cosmétiques ouverts.

Les articles doivent être retournés :

  • non utilisés

  • non ouverts

  • dans leur emballage d’origine

  • avec preuve d’achat

Les frais de retour restent à la charge du client.

9. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, vous serez informé par email.

Si le remboursement est approuvé :

  • il sera effectué sur le moyen de paiement initial

  • sous un délai maximum de 10 jours ouvrables

Les délais bancaires peuvent varier indépendamment de notre volonté.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés après validation, contactez-nous à :

📧 velya.assistance@gmail.com

10. Colis perdus ou adresse incorrecte

Velya ne peut être tenue responsable :

  • d’une adresse incorrectement saisie par le client

  • d’un colis marqué comme livré par le transporteur

  • d’un vol après livraison

Dans ces cas, aucun remboursement ne sera effectué.

11. Réserves

Velya se réserve le droit de refuser tout retour abusif ou suspect (multiples commandes / retours répétés).